CX Market Manager:in (all genders)

Ihre Aufgaben

Gestalten Sie die digitale Kundenerfahrung von morgen: In dieser spannenden Position entwickeln und steuern Sie strategische Maßnahmen entlang der Customer Journey und treiben innovative Digitalisierungsprojekte im Vertrieb voran.

• Entwicklung einer übergreifenden digitalen Customer Experience Strategie
• Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey mit Blick auf Kundenbindung
• Weiterentwicklung definierter Vertriebskanäle und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Leitung und Begleitung von Digitalisierungsprojekten im Bereich Vertrieb
• Abstimmung mit IT-Demand-Team, Produktmanagement sowie Market Insights & Analytics zur strategischen Priorisierung von Themen
• Entwicklung und Umsetzung von Marktbearbeitungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Kampagnenmanagement
• Definition relevanter Customer-KPIs, Auswertung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Analyse von Pain Points im Kundenerlebnis und Erarbeitung kreativer Lösungen
• Nutzung von Markt- und Wettbewerbsanalysen als Grundlage für die strategische Ausrichtung
• Unterstützung bei der Planung, insbesondere in der Mittelfristplanung

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen bzw. vergleichbarem Fachgebiet oder vergleichbare Qualifikation bevorzugt
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten kombiniert mit einem Gespür für Kundenerwartungen
• Erfahrung in der Koordination komplexer Projekte mit mehreren Stakeholdern
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
• Mehrjährige Berufserfahrung im Produkt-, Marketing- oder Vertriebsumfeld, idealerweise in der Energiewirtschaft oder B2C-Märkten

Das Besondere an diesem Job

• Die Möglichkeit, die digitale Kundenerfahrung maßgeblich mitzugestalten
• Verantwortungsvolle Projekte in einem innovationsfreudigen Umfeld
• Offene Zusammenarbeit mit Expert:innen aus verschiedenen Unternehmensbereichen

Benefits

Moderne Arbeitsausstattung
Räumlichkeiten, hoher Standard bei Arbeitsmittel, Arbeitskleidung, technischen Geräten

Betriebsrestaurant
Mittagessen zu vergünstigten Preisen

Flexible Arbeitszeiten
individuelle Arbeits- bzw. Teilzeitmodelle

Klimaticket
Zuschuss zum KlimaTicket